Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII – ENYY ESTET BEAUTY CLINIC

Prin efectuarea unei programări, achiziționarea unui abonament sau utilizarea serviciilor oferite de clinică, clientul declară că a citit, înțeles și acceptat următorii termeni și condiții:

1. Modalități de plată pentru abonamente

Abonamentele pentru orice tip de serviciu pot fi achitate prin una dintre următoarele modalități:

Integral, la momentul achiziției;

În 3 tranșe consecutive, conform condițiilor stabilite de clinică;

Prin card STAR Forte, în 6 sau 12 rate fără dobândă, în funcție de opțiunile disponibile la momentul plății.

Clinica își rezervă dreptul de a modifica numărul de rate disponibile prin intermediul POS-ului bancar, în funcție de actualizările și condițiile impuse de instituția financiară. În anumite situații, plata poate fi disponibilă exclusiv în 6 rate fără dobândă.

2. Politica de anulare și neprezentare

Programările anulate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora stabilită sunt considerate anulări tardive.

În cazul abonamentelor, dacă un client:

anulează sau reprogramează o ședință cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare; sau nu se prezintă la programare; iar această situație se repetă de două ori consecutiv, clinica își rezervă dreptul de a considera o ședință din abonament ca fiind efectuată și consumată.

Această măsură este necesară pentru protejarea timpului rezervat în agenda specialiștilor și pentru buna organizare a activității clinicii.

3. Renunțarea la abonament după achiziție

Prin achiziționarea unui abonament și efectuarea primei plăți, clientul își exprimă acordul pentru serviciile contractate.

În situația în care clientul decide să întrerupă tratamentul sau să renunțe la abonament din motive personale, sumele deja achitate nu sunt rambursabile.

La calculul valorii serviciilor efectuate se va lua în considerare prețul integral al fiecărei ședințe, fără aplicarea reducerilor aferente abonamentului.

Valoarea ședințelor deja efectuate va fi scăzută din suma achitată, iar eventualele diferențe rămase nu vor face obiectul restituirii.

4. Dreptul de selecție a clientelei

Clinica își rezervă dreptul de a refuza sau întrerupe colaborarea cu orice client care:

• • manifestă comportament agresiv, jignitor sau nepotrivit;
  • nu respectă regulile interne ale clinicii;
  • pune în pericol personalul sau buna desfășurare a activității.

5. Definirea zonelor pentru remodelare corporală

În cadrul procedurilor de remodelare corporală, zonele sunt considerate distincte și tarifate separat.

O zonă poate reprezenta:

1. • Abdomen;
   • Brațe;
   • Flancuri (aripioare);
   • Coapse față;
   • Coapse spate;

Fesieri;

• Spate superior.

Particularități NT Shape

În cazul procedurii NT Shape, o zonă poate reprezenta inclusiv:

1. • zona subfesieră cu depozit adipos;
   • zona dintre coapse (interiorul coapselor);
   • alte zone reduse ca suprafață, stabilite de specialist.

Abonamentele NT Shape sunt calculate pe zone.

Pentru o organizare eficientă a programului și pentru a evita blocarea excesivă a intervalelor orare, într-o singură zi se vor efectua maximum două zone alese de client.

6. Desfășurarea procedurilor și timpul de lucru

Durata unei proceduri afișată în sistemul de programări reprezintă timpul total rezervat clientului și include:

1. • primirea clientului;
   • completarea și actualizarea fișei de client;
   • semnarea documentelor necesare;
   • evaluarea inițială;
   • măsurătorile;
   • discuția și recomandările specialistului;
   • efectuarea propriu-zisă a tratamentului.

Specialistul stabilește timpul protocolul de lucru în funcție de:

1. • tipul și calitatea pielii;
   • sensibilitatea individuală;
   • prezența venectaziilor;
   • gradul de celulită;
   • reacția pielii în timpul procedurii;
   • contraindicațiile existente.

În cazul procedurilor ce utilizează vacuum, radiofrecvență, ultrasunete, laser sau alte tehnologii, intensitatea parametrilor este stabilită exclusiv de specialist.

Specialistul are dreptul să refuze creșterea parametrilor solicitați de client atunci când apreciază că aceștia pot produce leziuni, arsuri, vânătăi sau alte efecte adverse.

7. Utilizarea codurilor de reducere

Codurile promoționale primite prin aplicația Fresha sau prin alte campanii de marketing pot fi utilizate exclusiv conform condițiilor specificate în cadrul campaniei.

În lipsa unei mențiuni exprese, codurile de reducere NU se aplică pentru:

1. • HIFU facial;
   • HIFU corporal;
   • Microneedling;
   • Tratamente pentru alopecie;
   • Tratamente cu exozomi;
   • Tratamente faciale profesionale;
   • Proceduri care implică consumabile sau produse cu cost ridicat;
   • Cockteiluri și substanțe premium;

Produse destinate revânzării.

În lipsa unei mențiuni contrare, codurile promoționale sunt valabile exclusiv pentru:

• • Epilare laser;
  • Remodelare corporală.

8. Garanția rezultatelor

Rezultatele procedurilor estetice diferă de la o persoană la alta și depind de factori individuali precum:

1. • stilul de viață;
   • alimentația;
   • nivelul de hidratare;
   • afecțiunile medicale;
   • tratamentele medicamentoase;
   • respectarea recomandărilor oferite de specialist.

Clinica nu poate garanta obținerea unor rezultate identice pentru toți clienții.

9. Confirmarea programărilor cu cardul bancar

Pentru programarile online, la anumite servicii sau intervale orare, aplicația Fresha poate solicita introducerea datelor unui card bancar pentru garantarea rezervării.

Iar pentru plata efectuata on line, clientul are obligatia de a ne arata dovada platii. În cazul în care clientul:

1. • nu se prezintă la programare;
   • anulează cu mai puțin de 24 de ore înainte;

Clinica își rezervă dreptul de a autoriza debitarea automată a taxei de neprezentare conform politicii și condițiilor acceptate prin platforma Fresha la momentul rezervării.

10. Acceptarea termenilor și condițiilor

Prin efectuarea unei programări, achitarea unui avans, a unei ședințe individuale sau a unui abonament, clientul confirmă că a citit și acceptat integral prezentul document.

Taxa de anulare tardivă și neprezentare

În situația în care clientul a garantat programarea prin introducerea datelor cardului bancar în aplicația Fresha și:

• nu se prezintă la programare (No Show);
• anulează programarea cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora stabilită;

Clinica își rezervă dreptul de a percepe o taxă de anulare în valoare de 20% din prețul integral al serviciului rezervat**, indiferent de eventualele reduceri, promoții, abonamente sau prețuri preferențiale de care beneficiază clientul.

Taxa va fi calculată exclusiv raportat la prețul standard afișat al serviciului rezervat și poate fi debitată automat prin intermediul platformei Fresha, conform condițiilor acceptate de client la efectuarea rezervării.

11. Rezultatele tratamentelor de epilare laser

Clientul declară că a fost informat că rezultatele epilării laser sunt influențate de numeroși factori individuali, inclusiv factori hormonali, genetici, medicali și medicamentoși.

În cazul firelor terminale (negre și groase), dacă după 10 ședințe efectuate conform protocolului recomandat de specialist nu se obțin rezultatele așteptate, clientul are obligația de a efectua investigații medicale de specialitate (ginecologice și endocrinologice) pentru identificarea eventualelor dezechilibre hormonale sau afecțiuni care pot influența creșterea părului.

În cazul firelor cu grosime medie, deschise la culoare sau blonde, această obligație intervine după 12 ședințe efectuate conform protocolului recomandat.

Analizele trebuie efectuate la recomandarea medicului specialist și în perioada optimă a ciclului menstrual, conform indicațiilor medicale, pentru a avea relevanță clinică.

Clinica poate solicita prezentarea documentelor medicale justificative în vederea evaluării situației.

Clientul ia la cunoștință faptul că niciun echipament laser existent pe piață nu poate garanta eliminarea pufului fin (vellus) sau a firelor foarte deschise la culoare, întrucât acestea nu conțin suficient pigment pentru a absorbi eficient energia laserului.

În lipsa investigațiilor medicale recomandate, clinica nu poate fi considerată responsabilă pentru lipsa rezultatelor influențate de factori hormonali sau medicali care nu au fost comunicați ori identificați.

12. Recenzii și informații false sau defăimătoare

Clinica respectă dreptul fiecărui client de a-și exprima opinia cu privire la serviciile primite.

Totuși, în situația publicării unor afirmații false, denigratoare, înșelătoare sau care nu reflectă situația reală și documentată din fișa clientului, clinica își rezervă dreptul de a utiliza toate mijloacele legale disponibile pentru apărarea reputației sale, inclusiv prezentarea documentelor, fișelor de tratament și a altor dovezi relevante către autoritățile competente sau instanțele de judecată.

13. Întârzierea la programări

Clientul are obligația de a se prezenta la ora stabilită.

În cazul întârzierii, timpul pierdut se va scădea din durata ședinței rezervate, fără reducerea costului serviciului.

În funcție de gradul întârzierii și de programările ulterioare existente, clinica își rezervă dreptul de a refuza efectuarea procedurii și de a considera programarea anulată.

În cazul întârzierilor repetate, clinica poate considera ședința ca fiind efectuată și consumată din abonament.

14. Definirea serviciului Full Body – Epilare Laser

Pachetul Full Body include următoarele zone:

1. • Mustață;
   • Axile;
   • Brațe complet;
   • Inghinal complet;
   • Linia abdomenului;
   • Picioare complet;
   • Degete picioare;
   • Laba piciorului.

Orice zonă suplimentară va fi tarifată separat conform listei de prețuri în vigoare.

15. Fotografii înainte și după tratament

Pentru monitorizarea evoluției tratamentelor, evaluarea rezultatelor și documentarea stării pielii înainte și după proceduri, clinica poate realiza fotografii înainte de începerea tratamentului și pe parcursul acestuia.

Aceste fotografii au rolul de a evidenția evoluția tratamentului, de a documenta eventualele afecțiuni, leziuni, iritații, pete, cicatrici, semne pigmentare sau alte particularități existente anterior efectuării procedurii și de a proteja atât clientul, cât și clinica în cazul unor neînțelegeri ulterioare.

Clientul declară că înțelege și acceptă faptul că fotografiile realizate pot constitui mijloc de probă pentru demonstrarea stării inițiale a pielii și pentru stabilirea faptului că anumite afecțiuni, leziuni, modificări cutanate sau particularități existau anterior efectuării tratamentului.

Utilizarea fotografiilor în scop publicitar, educațional sau de promovare se va realiza exclusiv în baza acordului expres al clientului, exprimat prin semnarea documentelor specifice privind prelucrarea datelor și a imaginilor.

16. Confirmarea plăților în tranșe

În cazul abonamentelor achitate în tranșe, clientul va semna la fiecare plată documentul de confirmare a achitării tranșei respective.

Semnătura clientului constituie dovada efectuării plății și a acceptării obligațiilor contractuale aferente abonamentului.

17. Programul de fidelizare – Ștampile Cadora

Ștampilele acordate prin aplicația Cadora fac parte din programul de fidelizare al clinicii.

După acumularea a 5 ștampile, clientul beneficiază de un serviciu bonus stabilit de clinică.

Serviciul bonus oferit poate fi diferit de serviciul pentru care au fost acumulate ștampilele și este stabilit exclusiv de clinică.

Programul de fidelizare nu se aplică pentru:

• HIFU facial;
• HIFU corporal;
• Tratamente faciale;
• Microneedling;
• Exozomi;

Alopecie;

• Produse retail;
• Alte servicii sau proceduri excluse prin campaniile promoționale în vigoare.

Clinica își rezervă dreptul de a modifica serviciile incluse în programul de fidelizare, cu informarea prealabilă a clienților.